Nuestro lema, “para toda la vida”, expresa nuestro compromiso con la calidad. Y queremos que sea así por varias razones incluyendo la reputación de nuestra marca, pero sobre todo por nuestro compromiso con el planeta. Una joya de calidad bien hecha puede durar toda la vida y, con un poco de mantenimiento, pasar a otras generaciones. Esto no es sólo positivo para el cliente final si no también para el planeta. Tener menos y mejor no es sólo conveniente para nuestros bolsillos en el largo plazo, también para el uso eficiente de los recursos que se utilizan en el diseño, elaboración, venta y entrega de una joya.

Dicho esto, la calidad de nuestras joyas es una prioridad y nuestra mejor herramienta de marketing. Las piedras preciosas y las joyas terminadas se comprueban varias veces antes, durante y después de la producción. El que compra FARO repite o tiene intención de repetir. Aún así, en el caso improbable de que haya un problema con su joya, usted tiene derecho a dos años de garantía que cubren defectos no evidentes de los materiales y de la manufactura. Nosotros haremos todo lo que esté en nuestra mano para que usted quede satisfecho.

GARANTÍA LIMITADA DE 2 AÑOS

¿Qué incluye?

Todos nuestros productos vienen con una garantía limitada de dos años a partir de la fecha de entrega de su pedido.

Los términos de la Garantía Limitada incluyen una garantía contra defectos en el material y la mano de obra.

Esta Garantía Limitada se aplica a la venta de las joyas vendidas directamente al comprador y consumidor final. Esta Garantía Limitada es transferible por el comprador consumidor final solo cuando la pieza de joyería se regala a una tercera persona, siempre que el destinatario de las joyas regaladas conserve la tarjeta de Garantía Limitada transferida y el recibo de compra.

Lo que NO está incluido

Nuestra garantía limitada no cubre daños o defectos como resultado de abuso, mal uso, pérdida, desgaste accidental o robo de sus joyas.

Para mantener sus joyas en perfectas condiciones, consulte nuestra guía de cuidado de joyas. Si aún tiene dudas, póngase en contacto con nosotros en customercare@farogems.com.

Cómo hacer uso de la garantía

En el improbable caso de que usted tenga un problema o una preocupación en relación a sus joyas FARO adquiridas a través de www.farogems.com , contáctenos por correo a customercare@farogems.com con una copia de su recibo y tarjeta de garantía limitada, y un agente de soporte de nuestro servicio al cliente le propondrá una solución.

Usted será responsable de los gastos de envío de sus joyas a FARO y FARO no será responsable de ningún daño o pérdida durante el envío hasta que no se confirme si aplica o no la garantía.

Una vez recibida su pieza de joyería, nuestros artesanos valorarán el estado de la pieza y, confirmado el defecto, a su elección, se reparará el artículo (s) o se reemplazará con un artículo (s) de igual o mayor valor, sin ningún cargo para usted. Si se confirma que el artículo es defectuoso y, por lo tanto, se considera aplicable la Garantía Limitada, FARO le reembolsará los gastos de envío. De lo contrario, usted será responsable de los gastos de envío y devolución de la joya.

Consideraciones importantes

No respaldamos ni aprobamos ninguna alteración o tratamiento de terceros a ninguna de nuestras joyas. En consecuencia, cualquier alteración o tratamiento de terceros a su pieza de joyería anulará la Garantía Limitada que acompaña a cada compra. Por lo tanto, durante los dos primeros años después de la compra, contáctenos antes de realizar cualquier tipo de reparación o modificación a su joya.